Avaliações no Google influenciam a recomendação da IA?

Sim, as avaliações influenciam a recomendação da IA, mas não do jeito que a maioria das empresas imagina. Para o ChatGPT e o Google IA, pesa mais onde as avaliações estão e o que elas dizem do que a quantidade de estrelas. Na pesquisa de fatores de busca local de 2026 da Whitespark, a autoridade dos sites onde estão as avaliações ficou em 5º lugar entre 187 fatores de visibilidade em IA, enquanto responder a todas as avaliações ficou entre os últimos.² Já para o cliente, que lê a resposta da IA e depois confere, a nota, a data e a resposta da empresa continuam decisivas.¹ Este artigo mostra os dois lados e o que fazer com eles.

O cliente já pergunta para a IA, e depois confere as avaliações

A pesquisa anual da BrightLocal com consumidores dos Estados Unidos, publicada em 2026, mostrou um salto: o uso do ChatGPT e de outras IAs para encontrar e escolher negócios locais foi de 6% para 45% em um ano. A IA virou a terceira fonte mais usada, atrás só do Google e do Facebook.¹ E 82% dos entrevistados leem os resumos de avaliações gerados por IA.¹

No Brasil, os números de avaliações são ainda mais fortes. A pesquisa Decisão Local, do Reclame Aqui com a Harmo, ouviu 1.591 pessoas:³

• 96% leem as avaliações de outros clientes antes de escolher uma loja física.
• 9 em cada 10 descartam empresas com nota abaixo de 4 no Google, e 40% só consideram empresas acima de 4,5.
• 27% só escolhem lugares com avaliações dos últimos 7 dias.
• 76,5% dizem que a resposta da empresa às avaliações é importante na escolha.

E a ponte com a IA já existe: numa pesquisa da Rank Certo com a Opinion Box, 78,8% dos brasileiros disseram que a IA já funciona como recomendação nas compras online, e 91,6% já desistiram de uma compra depois de ler avaliações negativas.⁴

O que pesa para a IA

A pesquisa da Whitespark de 2026 trouxe, pela primeira vez, uma coluna só para a visibilidade em buscas por IA. São 47 especialistas em busca local dando notas para 187 fatores.² Os fatores ligados a avaliações ficaram nesta ordem:

Três leituras importantes:

1. Avaliações espalhadas valem mais do que avaliações concentradas. A autoridade dos sites com avaliações (5º) e a variedade de sites (11º) ficaram à frente da quantidade de avaliações no próprio Google (35º). Para a IA, ser bem avaliado no Google, no Reclame Aqui e num portal do setor conta mais do que ter centenas de avaliações num lugar só.
2. O texto conta. O sentimento no texto (22º) e as palavras usadas (53º) aparecem na lista. É do texto que a IA tira frases como “conhecida pelo atendimento rápido” ou “clientes reclamam do prazo”.
3. Responder é para as pessoas, não para a IA. As respostas do dono ficaram em 149º lugar para a IA. Mas para o cliente pesam muito: 80% dos consumidores na pesquisa da BrightLocal preferem empresas que respondem a todas as avaliações.¹ Responda sempre, só não espere que isso mude a resposta da IA sozinho.

Os sites de avaliação também aparecem diretamente nas citações. Na análise de 30 milhões de fontes da Peec AI, o Yelp e o G2 estão entre os dez domínios mais citados pelas IAs, e o Yelp aparece entre os cinco mais citados pelo Google AI Mode.⁵ No Brasil, os equivalentes são o Perfil da Empresa no Google, o Reclame Aqui e os sites de avaliação de cada setor.

Como é uma avaliação que a IA usa a seu favor

A IA resume o que muitos clientes dizem. Uma avaliação que só diz “ótimo, recomendo” confirma a nota, mas não dá à IA nenhum motivo para recomendar você numa pergunta específica. Uma avaliação que conta o que aconteceu vira argumento.

Você não pode escrever pelo cliente nem pedir que ele use palavras específicas. Mas pode facilitar uma avaliação mais completa, com perguntas simples no pedido: “Qual serviço fizemos para você? O que mais fez diferença?”.

Um plano de 60 dias

1. Semana 1: levantamento. Liste todos os lugares onde a empresa tem avaliações: Google, Reclame Aqui, Facebook, marketplaces, sites do setor. Anote a nota, a quantidade e a data da última avaliação de cada um.
2. Semana 1: pergunte à IA. Pergunte ao ChatGPT e ao Google IA como eles descrevem a sua empresa e o que dizem sobre atendimento, prazo e preço. Veja quais avaliações aparecem como fonte.
3. Semana 2: responda o que está pendente. Comece pelas negativas dos últimos meses. Resposta pública, sem modelo pronto, com a solução. Metade dos consumidores se incomoda com respostas genéricas.¹
4. Semana 2: crie o pedido de avaliação. Um link direto, enviado logo depois da entrega, por WhatsApp ou e-mail, com uma ou duas perguntas que ajudam o cliente a contar o que aconteceu.
5. Semanas 3 a 8: ritmo constante. Peça avaliação a todos os clientes atendidos, não só aos satisfeitos. Avaliações que chegam todo mês valem mais do que um pico seguido de silêncio.²
6. Semanas 3 a 8: diversifique. Escolha um segundo site de avaliação relevante para o seu setor e comece a pedir avaliações lá também.
7. Semana 8: compare. Repita as perguntas da semana 1 e veja o que mudou na descrição da empresa.

O que não fazer

• Comprar ou inventar avaliações. É proibido pelas regras do Google, que removem o conteúdo e podem restringir o perfil.⁶ Também vai contra a confiança do cliente: 97% dos consumidores na pesquisa da BrightLocal acham que empresas com avaliações falsas devem ser punidas.¹
• Oferecer desconto em troca de avaliação positiva. Também fere as regras do Google.⁶
• Pedir avaliação só a quem gostou. Filtrar quem pode avaliar distorce o perfil e também é proibido.
• Ignorar o Reclame Aqui. Para muitos setores no Brasil, é a primeira fonte de reputação que o consumidor e a IA encontram.

Perguntas frequentes

Fontes

1. BrightLocal. Local Consumer Review Survey 2026 · fev. 2026, 1.002 consumidores dos EUA
2. Whitespark. Local Search Ranking Factors 2026 · nov. 2025, 47 especialistas
3. Mercado&Consumo. Reclame Aqui e Harmo, pesquisa Decisão Local · mar. 2025, 1.591 pessoas
4. VIVA. Rank Certo e Opinion Box, Da busca à recomendação · ago. 2026
5. Peec AI. Top domains cited by AI search, análise de 30 milhões de fontes · mar. 2026
6. Google. Política de conteúdo proibido e restrito do Google Maps · documentação oficial